Seguro-viagem: a importância de entender seus direitos e benefícios antes de contratá-lo

*Por Raphael Swierczynski

Cada vez mais difundido entre os brasileiros, o seguro viagem está entre os itens essenciais para quem embarca, seja para destinos nacionais ou internacionais. Junto com o aumento na aquisição e uso deste tipo de produto, disseminam-se queixas e problemas em relação à burocracia para utilizá-lo. Qual seria o problema deste tipo de serviço? Os consumidores brasileiros sabem realmente o que estão contratando? Estão cientes de seus direitos, obrigações e exclusões?

Analisando casos recentes neste segmento, observamos que os brasileiros, em geral, desconhecem as coberturas e possíveis limitações dos diversos pacotes oferecidos no mercado. Muitos dos problemas enfrentados na hora de requisitar o sinistro poderiam ser evitados com uma leitura atenciosa do contrato e envio de informações mais precisas para a seguradora sobre cada situação.

Há alguns meses, por exemplo, houve o caso de um segurado que veio a falecer após um afogamento e período de hospitalização nos Estados Unidos. O caso causou comoção nacional e fez com que amigos e familiares, que estavam no Brasil, rapidamente se mobilizassem e recolhessem a quantia necessária para que a mãe do acidentado pudesse viajar para acompanhá-lo.

Neste caso específico, a família desconhecia a existência de uma cobertura que supria essa despesa no seguro contratado antes do embarque. Posteriormente, a seguradora foi contatada e responsabilizou-se pelos gastos médicos e repatriação do corpo, além de indenização pela morte acidental. Os gastos com a passagem foram ressarcidos, mas o estresse causado, em um momento em que a família já estava abalada pela tragédia, poderia ter sido facilmente evitado.

É de suma importância que não só o viajante, mas principalmente seus beneficiários, estejam cientes de cada cláusula do seguro adquirido e dos procedimentos que devem ser tomados na necessidade de acioná-lo. Assim como, ter em mãos cópias de todos os documentos do segurado e informações sobre a viagem.

Outro exemplo de repercussão nacional foi o da queda de um balão na região da Capadócia com vários brasileiros a bordo. Uma das acidentadas precisou passar por várias cirurgias e necessitava de repatriação em avião UTI, ao custo de € 100 mil, porém seu seguro cobria este tipo de despesa somente até o limite de € 30 mil.

A situação aponta para outro importante fator ao se contratar o seguro viagem, as características do destino a ser visitado e possíveis atividades em que o segurado poderá estar envolvido. Em alguns casos, vale a pena investir em uma apólice mais abrangente, com coberturas de valores mais altos, para evitar possíveis sustos ou despesas inesperadas.

* Raphael Swierczynski é CEO da QBE Brasil Seguros, empresa líder em seguros viagem no País e filial do Grupo QBE Seguros, considerada uma das 25 maiores empresas de seguros do mundo, com presença em 43 países.