Concessionária completa oito anos de atuação no Estado este ano
No mês do consumidor, dados da Energisa apontam uma redução significativa no número de reclamações registradas pelos clientes desde que chegou ao Acre em 2018. Nos registros realizados no Procon, a queda já chega a 60%. Já na plataforma Consumidor.gov, a redução ultrapassa 20%.
Outro ponto importante é o tempo de resposta. Embora o prazo legal seja de 10 dias, a Distribuidora atualmente leva, menos de quatro dias para responder às demandas registradas pelos consumidores.
Para a gerente da Energisa Acre, Claudia Kouri, esses resultados representam um importante reconhecimento do esforço da concessionária em oferecer respostas mais rápidas e fortalecer a relação com os clientes no estado.
“Os números mostram que estamos melhorando o atendimento aos clientes no Acre. A redução das reclamações é resultado de capacitações contínuas das equipes, treinadas para ouvir com atenção, atender com empatia e seguir a legislação do setor elétrico. Estamos apenas há oito anos no Acre, mas seguimos avançando para reduzir ainda mais as demandas”, afirma.
A empresa mantém uma parceria ativa com o Procon, recebendo as demandas do órgão e também as manifestações dos próprios clientes por meio de seus canais de atendimento, sempre em busca do aprimoramento contínuo e da modernização dos canais digitais, para oferecer mais comodidade aos mais de 300 mil clientes atendidos pela distribuidora.
Distribuidora reconhecida pela Aneel
A Energisa Acre foi reconhecida por três vezes com o prêmio de Melhor Ouvidoria do Setor Elétrico para empresas de médio porte pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), devido à qualidade no tratamento das manifestações dos consumidores.
Claudia Kouri reforça a importância desse reconhecimento. "O contato com os clientes gera oportunidades de melhoria em nossos serviços. E ao longo desses quase 8 anos de Energisa no Acre, a percepção de melhoria no fornecimento de energia é cada vez maior entre os nossos clientes", finaliza a gerente.
Canais de Atendimento
WhatsApp Gisa: (68) 99233-0341
Aplicativo: Energisa On
Agência Digital: https://servicos.energisa.com.br
Telefone: 0800 647 7196
Ouvidoria 0800 721 5848
