O coordenador de atendimento da Energisa Acre, Marcos Ribeiro, descomplica esse assunto para os clientes. “São duas recomendações importantes: ao sair de um imóvel, o cliente deve solicitar o encerramento do contrato anterior com a quitação de débitos. E quando estiver no novo imóvel, seja residência ou um estabelecimento comercial, o cliente deve solicitar a alteração de titularidade com atualização do cadastro e número de celular para receber os avisos de desligamento programado e outras informações da empresa”.
Marcos reforça que o cadastro do titular é imprescindível, em caso de solicitação de determinados serviços. “Padronização, ligação nova, troca de titularidade, aumento ou redução de carga, negociação de débitos são serviços que só podem ser solicitados pelo titular da conta”, exemplifica.
Clientes com equipamento indispensável devem manter cadastro atualizado
São vários os direitos e deveres do consumidor em relação aos serviços de energia elétrica. Além do dever de manter o cadastro atualizado, os clientes que moram com pessoas que utilizam equipamentos elétricos indispensáveis à vida em suas casas podem receber com prioridade avisos quando há necessidade de desligar a energia elétrica para manutenção ou obra. Por esse motivo, é fundamental que o cadastro com a Energisa seja mantido sempre atualizado, com endereço e formas de contato corretos. “E em situações de desligamento acidental por temporal, raios, batida de veículo em poste e outros, este cliente também tem prioridade no restabelecimento da energia”, ressalta o coordenador.
Para atualizar o cadastro, é só acessar os canais de atendimento digitais da Energisa:
- Site energisa.com.br
- WhatsApp da Gisa pelo chat gisa.energisa.com.br
- Aplicativo Energisa On
No site da Energisa, os clientes podem encontrar várias informações úteis para tornar o seu dia a dia mais fácil. Clique aqui e fique por dentro dos seus direitos e deveres.
